01
Co znamená hotovo
Nejdřív definice kvality, aby bylo jasné, co tým kontroluje.
Vydrhnuto Standard
Co přesně znamená, že je doma vydrhnuto.
Homepage ukazuje dojem. Tady je praktická definice: co je v běžném úklidu, co patří do generálky, co je porekonstrukční práce a co se musí domluvit zvlášť.
Standard před návštěvou
místnosti4 zóny
vstupdomluvený
kontrolachecklist
Jak číst standard
Nejdřív pravidla, potom konkrétní místnosti.
02
Jak hluboko uklízíme
Pravidelný, generální a porekonstrukční úklid nemají stejný rozsah.
03
Místnost po místnosti
Ukázka rozdílů v kuchyni, koupelně, obýváku a ložnici.
04
Co je mimo rozsah
Férově říkáme, co je doplněk, riziko nebo samostatná práce.
05
Co když něco nesedí
Záruka spánku je součást standardu, ne samostatný marketingový slib.
01 · Definice hotovo
Nestačí, že někdo “něco uklidil”.
Standard má týmu i klientovi říct, jak poznáme dobře odvedenou práci. Neřeší jen rychlost, ale rozsah, bezpečnost povrchů, kontrolu a návaznost.
Viditelné plochy jsou čisté
Linka, sanitární zóna, stoly, parapety a dostupné povrchy bez prachu, skvrn a drobků.
Místnosti mají logický rytmus
Nejdřív suchá práce, potom mokrá, nakonec podlaha a kontrola detailů podle typu služby.
Výjimky jsou pojmenované
Když něco nejde udělat bezpečně, není to zametené pod koberec. Je z toho poznámka pro klienta.
Výstup jde ověřit
Po návštěvě má být jasné, co bylo hotové, co bylo navíc a co se má řešit příště.
02 · Tři úrovně práce
Stejná domácnost, jiná hloubka zásahu.
Nejčastější nedorozumění vzniká ve chvíli, kdy si každý pod slovem “úklid” představí něco jiného. Proto oddělujeme pravidelný rytmus, generální zásah a úklid po rekonstrukci.
Pravidelný úklid
Domácnost držíme v běžném rytmu.
Typicky obsahuje
- kuchyň a koupelna v běžném rozsahu
- prach na viditelných plochách
- vysátí a vytření podlah
- vynesení odpadu podle domluvy
Není automaticky
- vnitřky skříněk
- těžce dostupná místa
- porekonstukční prach
- tepování a velká okna
Generální úklid
Jdeme do detailů, které pravidelný rytmus běžně mine.
Typicky obsahuje
- spáry, vodní kámen a detailnější koupelna
- lišty, parapety, rámy a hůř dostupné hrany
- spotřebiče podle zadání
- důkladnější odmaštění kuchyně
Není automaticky
- stavební prach po řemeslnících
- mytí oken jako samostatná služba
- vnitřky skříní bez domluvy
- těžký nábytek a rizikové manipulace
Po rekonstrukci
Domácnost připravíme k používání po řemeslnících.
Typicky obsahuje
- jemný stavební prach na plochách
- opakované setření podlah
- rámy, parapety, lišty a dveře
- kontrola prachu proti světlu
Není automaticky
- odvoz stavební sutě
- škrábání zbytků barev bez posouzení
- čištění nebezpečných materiálů
- práce ve výšce bez vybavení
03 · Místnost po místnosti
Detail se mění podle typu úklidu.
Tohle není kompletní interní checklist, ale praktická ukázka rozdílu. U každé objednávky se rozsah ještě přizpůsobí doplňkům, stavu domácnosti a termínu.
Pravidelně
- linka zvenku
- dřez a baterie
- varná deska
- podlaha
- koš
Generálně
- úchytky
- mastnota na detailech
- trouba/lednice podle zadání
- horní hrany
Po rekonstrukci
- stavební prach
- lišty a rohy
- vnitřky skříněk podle stavu
- finální setření
04 · Co držíme vždy
12 bodů odpovědnosti.
Některé věci nejsou “doplňková služba”. Jsou součástí způsobu, jakým chceme domácí péči provozovat.
01jasný rozsah práce před potvrzením
02cena podle služby, velikosti, doplňků a termínu
03bezpečný režim vstupu
04domácí pas pro pravidelné klienty
05kontrola citlivých povrchů
06šetrné prostředky podle domluvy
07místnostní checklist
08foto-checklist podle služby
09legální platba a fakturace
10pojištění do 5 mil. Kč
11rychlá náprava, když něco nesedí
12poznámky pro další návštěvu
05 · Hranice rozsahu
Férový standard říká i to, co v ceně není.
Tohle je důležité pro důvěru. Nechceme, aby se klient dozvěděl až na místě, že něco je samostatná práce nebo že potřebuje jiný postup.
mytí oken včetně rámů a parapetů jako samostatný objem
tepování sedaček, křesel, koberců a matrací
vnitřní části skříní, pokud nejsou předem vyklizené a zadané
práce ve výšce, manipulace s těžkým nábytkem a rizikové povrchy
odvoz stavebního odpadu nebo nebezpečný materiál
06 · Citlivé povrchy
Rychlejší postup není vždy lepší.
U prémiové domácnosti je stejně důležité vědět, co neudělat. Agresivní prostředek může za minutu zničit povrch, který měl vydržet roky.
Dřevo, kámen, mosaz
Nejdřív ověřujeme prostředek a postup. U citlivých povrchů raději méně agresivně než rychle a špatně.
Sklo, zrcadla, lesk
Doleštění se kontroluje proti světlu. U porekonstrukčního prachu může být potřeba více průchodů.
Textilie a čalounění
Běžný úklid řeší povrchové vysátí. Mokré čištění, tepování a matrace jsou samostatná služba.
07 · Kontrola kvality
Kontrola není poslední pohled od dveří.
Každý úklid má mít logiku před, během i po návštěvě. U pravidelné péče se poznámky ukládají, aby další návštěva nezačínala od nuly.
předem
rozsah a cena
během
místnostní checklist
po
foto a poznámka
když nesedí
rychlá náprava
Před návštěvou
Rozsah, vstup, vybavení a citlivá místa jsou v zadání.
Během práce
Tým postupuje podle typu služby a místnostního checklistu.
Kontrola
Projdou se klíčové body: kuchyň, koupelna, podlahy, detaily a výjimky.
Výstup
Klient dostane poznámku, foto-checklist nebo navazující doporučení podle služby.
08 · Záruka spánku
Když něco nesedí, nechceme argumentovat. Chceme to vyřešit.
Záruka spánku je naše jednoduchá pojistka proti tomu, aby klient zůstal s pocitem “zaplatil jsem a teď to musím řešit sám”. Není to slib dokonalosti. Je to slib odpovědnosti.
01
Napíšete nám, co nesedí
Ideálně do 24 hodin po návštěvě. Stačí konkrétní místo, fotka nebo krátká zpráva.
02
Zkontrolujeme rozsah
Podíváme se na objednávku, checklist, doplňky a poznámky z domácího pasu.
03
Domluvíme nápravu
Když je chyba na naší straně, vracíme se opravit konkrétní místo bez dalšího dohadování.
platí na domluvený rozsah práce
řeší konkrétní místo nebo nedodělek
u citlivých povrchů postupujeme bezpečně, ne agresivně
když nejde o nápravu na místě, hledáme férovou kompenzaci
Chcete vědět, co objednáváte?