Víme, co znamená hotovo
Před návštěvou zná tým objednaný rozsah. Po práci kontroluje výsledek, ne jen odpracovaný čas.
Ověřené hodnocení5,0na Firmy.cz
Jak probíhá objednávka
Jeden přístupke každé domácnosti.
Neprodáváme odpracované hodiny. Bereme odpovědnost za domluvený výsledek.
Standard určuje, jak se připravujeme, chráníme váš domov, kontrolujeme práci a řešíme situaci, když něco nesedí. Konkrétní rozsah vždy patří ke zvolené službě.
Jasný rozsah · odpovědnost za výsledek
Jasné zadání
Bezpečný postup
Kontrola výsledku
Náš společný závazek
Kvalita potřebuje systém i lidský úsudek.
Každá domácnost je jiná. Odpovědnost, komunikace a kontrola ale nemají záviset na tom, kdo zrovna přijde. Tyto čtyři principy platí pro každou návštěvu.
Chráníme váš domov
U citlivých povrchů nejdřív ověříme bezpečný postup. Rychlost nikdy nemá přednost před škodou.
Říkáme věci narovinu
Když něco nejde provést bezpečně nebo nepatří do objednaného rozsahu, ozveme se dřív, než rozhodneme za vás.
Za výsledkem stojíme
Pokud něco nesedí, neztrácíte čas hledáním odpovědnosti. Situaci prověříme a domluvíme nápravu.
Od zadání po zprávu
Kontrola nezačíná až u dveří.
Dobře odvedená práce stojí na návaznosti. Proto má každá návštěva čtyři čitelné fáze a každá z nich má svého vlastníka.
Před návštěvou
Tým má zadání, informace o vstupu, vybavení i místech, na která si má dát pozor.
Během práce
Postupuje systematicky po místnostech a drží se rozsahu zvolené služby.
Před odchodem
Proběhne závěrečná kontrola klíčových ploch, detailů a případných výjimek.
Po návštěvě
Dostanete jasný výstup. U pravidelné péče navíc ukládáme poznámky pro příště.
Výsledek, který jde ověřit
Víte, co se u vás stalo. I když nejste doma.
zadání
rozsah předem
Tým ví, co jste objednali, ještě než zazvoní.
kontrola
výsledek po místnostech
Hotovo neurčuje čas, ale splněné body služby.
výstup
zpráva a fotografie
Podle typu služby vidíte, co se udělalo a co vyžaduje další domluvu.
návaznost
příště nezačínáme od nuly
Preference a důležité poznámky si u pravidelné péče pamatujeme.
Férové hranice
Co nevíme, to si nedomýšlíme.
Důvěra nevzniká slibem, že uděláme všechno. Vzniká tím, že bezpečně poznáme hranici a včas ji pojmenujeme.
Bezpečnost před rychlostí
Neprovádíme práci, která by mohla poškodit člověka, povrch nebo vybavení domácnosti. Nejprve navrhneme bezpečný postup.
Rozsah před improvizací
Když během úklidu objevíme práci navíc, nepotvrdíme si ji sami. Vysvětlíme situaci a domluvíme další krok.
Konkrétní pravidla patří ke službě
Pravidelný, hloubkový a porekonstrukční úklid mají jiný rozsah. Přesný seznam najdete vždy na detailu dané služby.
Když něco nesedí
Nechceme argumentovat. Chceme to vyřešit.
Neslibujeme, že se nikdy nic nepovede jinak. Slibujeme, že vás v takové chvíli nenecháme samotné a odpovědnost nepřehodíme na dalšího člověka.
Krok 01
Napíšete nám, co nesedí
Ideálně do 24 hodin po návštěvě. Stačí krátká zpráva a konkrétní místo, případně fotografie.
Krok 02
Prověříme objednaný rozsah
Porovnáme zadání, poznámky týmu a výstup z návštěvy. Nehledáme výmluvu, ale příčinu.
Krok 03
Domluvíme férové řešení
Když je chyba na naší straně, konkrétní místo opravíme. Pokud návrat není vhodný, domluvíme jinou nápravu.
Rozsah patří ke službě